Politica de rambursare

Retragere rapidă din contract (Retur)

Respectăm timpul dumneavoastră, așa că procesul de retragere din magazinul nostru este cât se poate de simplu și respectă cele mai recente directive ale UE.

Cum se efectuează o returnare cu un singur clic?

Conectează-te la Panoul clientului: fă clic pe pictograma contului din antetul paginii sau accesează pagina [Link către cont: /account]. Nu este necesar să-ți amintești parola – te vei conecta folosind un cod unic trimis pe adresa ta de e-mail.

Alege comanda: găsește în listă comanda pe care dorești să o returnezi.

Dă clic pe „Solicită returnare”: selectează produsele pe care dorești să le returnezi și confirmă solicitarea.

După ce dai clic pe buton, vei primi imediat un e-mail de la noi cu confirmarea înregistrării declarației de retragere din contract. După verificarea cererii de returnare, vei primi un mesaj de la noi cu o etichetă de returnare.

Retururi

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la data primirii comenzii. Dacă au trecut 14 zile de la livrarea produselor, din păcate nu putem oferi o rambursare. În cazuri excepționale în care termenul de returnare a fost depășit, vă rugăm să ne contactați prin e-mail – vom încerca să vă propunem o soluție satisfăcătoare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, să nu fi fost folosit, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară prezentarea dovezii de cumpărare.

Pentru a iniția procedura de returnare, ne poți contacta la adresa: contact@fodymski.com.

În cazul rezilierii contractului în termen de 14 zile, Clientul nu suportă costurile directe de returnare a mărfii (costurile de retrimitere a coletului către Vânzător).

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul rambursează Clientului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a produselor către Client, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare obișnuit oferit de Vânzător.

Dacă aveți întrebări privind returnările, ne puteți contacta oricând la adresa contact@fodymski.com.

Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul prezintă defecte, este deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este returnarea articolului respectiv și efectuarea unei achiziții separate a unui articol nou, după ce returnarea a fost acceptată.

Termenul de 14 zile pentru retragerea din contract în Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsul este expediat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Așa cum s-a specificat mai sus, produsul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nu trebuie să fie folosit, trebuie să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară chitanța sau dovada de cumpărare.

Rambursări
Vă vom informa după ce vom primi și vom verifica returul dvs. și vă vom comunica dacă rambursarea a fost acceptată sau respinsă. Dacă rambursarea este acceptată, aceasta se va efectua automat prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și efectua rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@fodymski.com.

Reclamații

Înainte de a depune o reclamație, asigură-te că defectul este real și că ai utilizat produsul conform instrucțiunilor.

Ai la dispoziție 2 ani de la data primirii produsului.

În legătură cu defectul, puteți solicita:

înlocuirea produsului cu unul fără defecte,

repararea defectului,

puteți depune o declarație privind:

reducerea prețului,

rezilierea contractului – în cazul unui defect semnificativ.

Temeiul și sfera răspunderii noastre pentru defectele produsului în temeiul garanției sunt stabilite de dispozițiile legale în vigoare, în special de dispozițiile Codului Civil.

Reclamația poate fi depusă:
• în format electronic, prin e-mail, la adresa: contact@fodymski.com

În mesaj, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să atașați fotografii ale defectului produsului. Acest lucru va accelera procesul de reclamație.